Regulamin

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem gralvena.world (dalej: „Serwis"), w tym zasady składania zamówień na suplement diety Kurkuma + Piperyna z płatnością realizowaną przy odbiorze przesyłki. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie Serwisu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie w każdej chwili przed złożeniem zamówienia. Sprzedawcą i administratorem Serwisu jest Gralvena Health Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Staromiejska 17, 40-001 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000847907, NIP 6342847907, REGON nadany zgodnie z właściwymi przepisami. Kontakt z sprzedawcą jest możliwy telefonicznie pod numerem +48 32 384 72 07 oraz pocztą elektroniczną na adres [email protected], w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00.

1. Zakres i przedmiot Regulaminu

Regulamin obejmuje w szczególności: warunki i zasady składania zamówień drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Serwisie, sposób i termin realizacji dostawy, warunki płatności realizowanej przy odbiorze przesyłki (tzw. płatność za pobraniem), zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, procedurę składania i rozpatrywania reklamacji, a także zasady przetwarzania danych osobowych klientów w związku z realizacją zamówień. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez osoby fizyczne, w tym konsumentów w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, korzystających z Serwisu w celu zakupu produktu prezentowanego na stronie gralvena.world. Zamówienia można składać wyłącznie z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a dostawa realizowana jest na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie produktowej, w tym do wycofania produktu ze sprzedaży, bez wpływu na zamówienia już przyjęte do realizacji.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych pojęć. „Sprzedawca" oznacza Gralvena Health Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, dane jak wskazano powyżej. „Klient" oznacza osobę fizyczną składającą zamówienie w Serwisie, w tym konsumenta w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. „Serwis" oznacza stronę internetową dostępną pod adresem gralvena.world wraz z jej podstronami. „Produkt" oznacza suplement diety Kurkuma + Piperyna w opakowaniu zawierającym 90 kapsułek, prezentowany i opisany w Serwisie. „Zamówienie" oznacza oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu. „Płatność za pobraniem" oznacza formę płatności, w której należność za Produkt jest uiszczana kurierowi w momencie odbioru przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą, w zależności od możliwości technicznych kuriera realizującego dostawę.

3. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej wspierającej standardy HTML5 i CSS3, z włączoną obsługą plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania formularza zamówienia. Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych opłat za samo korzystanie z Serwisu — opłacie podlega jedynie zamówiony Produkt, zgodnie z ceną wskazaną na stronie w momencie składania zamówienia. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia nieprzerwanej dostępności Serwisu, jednak nie wyklucza się przejściowych przerw technicznych wynikających z konserwacji, aktualizacji lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, takich jak awarie dostawców usług hostingowych. W przypadku planowanych prac serwisowych mogących wpłynąć na dostępność formularza zamówienia, Sprzedawca będzie starał się je przeprowadzać w godzinach ograniczonego ruchu.

4. Składanie zamówień

Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie głównej Serwisu, w którym Klient podaje imię i nazwisko oraz numer telefonu kontaktowego, a następnie zaznacza wymagane zgody i przesyła formularz. Formularz zamówienia nie wymaga podania danych karty płatniczej ani dokonania jakiejkolwiek przedpłaty — płatność następuje wyłącznie przy odbiorze przesyłki. Po przesłaniu formularza pracownik działu obsługi klienta kontaktuje się z Klientem telefonicznie w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 w celu potwierdzenia zamówienia, uzgodnienia dokładnego adresu dostawy oraz udzielenia odpowiedzi na ewentualne pytania Klienta dotyczące Produktu, procesu dostawy lub warunków zwrotu. Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez obie strony. Klient może zrezygnować z zamówienia w każdym momencie przed jego wysyłką, kontaktując się telefonicznie lub mailowo ze Sprzedawcą, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

5. Cena i sposób płatności

Ceny Produktów prezentowane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Aktualna cena Produktu Kurkuma + Piperyna wynosi 94,99 zł za opakowanie zawierające 90 kapsułek. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen prezentowanych w Serwisie, przy czym zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed jej wprowadzeniem. Płatność za zamówiony Produkt następuje wyłącznie w formie płatności za pobraniem — gotówką lub kartą płatniczą, w zależności od wyposażenia kuriera realizującego dostawę — w momencie odbioru przesyłki. Serwis nie oferuje możliwości przedpłaty, płatności online w momencie składania zamówienia, ani płatności odroczonej. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed finalnym potwierdzeniem zamówienia i uwzględniony jest w warunkach przedstawionych w Serwisie.

6. Realizacja dostawy

Po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia, Sprzedawca przekazuje Produkt do wysyłki za pośrednictwem współpracującej firmy kurierskiej, zwykle w terminie 1–2 dni roboczych od potwierdzenia. Orientacyjne terminy dostawy w zależności od regionu Polski są przedstawione na stronie shipping.html i mogą się różnić w zależności od obciążenia sieci kurierskiej, warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. Przesyłka jest pakowana w sposób zapewniający dyskrecję oraz ochronę zawartości przed uszkodzeniem w transporcie. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera; w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania rekomenduje się sporządzenie protokołu szkody, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne. Jeżeli Klient jest nieobecny w momencie próby doręczenia, kurier podejmuje zwykle dodatkową próbę dostawy zgodnie z własną procedurą operacyjną.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Szczegółowe zasady, tryb postępowania oraz wyjątki od prawa odstąpienia — w tym dotyczące produktów, których opakowanie zostało otwarte ze względów higienicznych — opisane są w Polityce zwrotów dostępnej pod adresem return-policy.html, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, na adres siedziby Sprzedawcy lub adres e-mail [email protected]. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi uiszczone płatności zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityce zwrotów.

8. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony w transporcie lub obarczony wadą jakościową. Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 384 72 07, w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, podając opis niezgodności, numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego pocztą elektroniczną lub telefonicznie, w zależności od preferencji wskazanej przez Klienta. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca proponuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę Produktu, zwrot części lub całości ceny, w zależności od charakteru zgłoszonej niezgodności. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o rękojmi.

9. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych Klientów podawanych w formularzu zamówienia — w tym imienia, nazwiska i numeru telefonu — odbywa się w celu realizacji zamówienia, kontaktu telefonicznego potwierdzającego oraz dostawy Produktu, na zasadach szczegółowo opisanych w Polityce prywatności dostępnej pod adresem privacy-policy.html. Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży — brak ich podania uniemożliwia realizację zamówienia. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, na zasadach i w zakresie wskazanym w Polityce prywatności.

10. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Produktu zgodnego z opisem prezentowanym w Serwisie oraz do zachowania należytej staranności przy realizacji zamówień i obsłudze Klientów. Informacje prezentowane w Serwisie dotyczące Produktu mają charakter informacyjny i opisowy, oparty na składzie i przeznaczeniu suplementu diety — Produkt nie jest lekiem, nie jest przeznaczony do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom, a informacje na stronie nie stanowią porady medycznej. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego stosowania Produktu, w tym z przekroczenia zalecanej dziennej porcji wskazanej na etykiecie i w Serwisie. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do przypadków zawinionego działania lub zaniechania, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa, przy czym żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta przewidzianych przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

11. Postanowienia dotyczące osób niebędących konsumentami

W przypadku, gdy Klientem jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, przysługują jej uprawnienia analogiczne do uprawnień konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz rękojmi, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. W pozostałych przypadkach dotyczących Klientów prowadzących działalność gospodarczą o charakterze zawodowym odpowiadającym przedmiotowi zamówienia, zastosowanie mają ogólne przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady, z wyłączeniem przepisów szczególnych dotyczących konsumentów. Sprzedawca zachęca takich Klientów do bezpośredniego kontaktu w celu wyjaśnienia warunków współpracy przed złożeniem zamówienia.

12. Rozstrzyganie sporów i pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W przypadku sporu wynikającego z realizacji zamówienia, Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego dla swojego miejsca zamieszkania powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Klient może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny, a spory mogą być również rozstrzygane przed sądem powszechnym właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca deklaruje otwartość na ugodowe rozwiązywanie sporów w pierwszej kolejności poprzez bezpośredni kontakt z Klientem.

13. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w tym w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą zakresu działalności Sprzedawcy, zmianą warunków dostawy lub płatności, a także w celu poprawy czytelności i precyzji postanowień. Zmiany Regulaminu są publikowane w Serwisie z odpowiednim wyprzedzeniem i nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed dniem wejścia zmian w życie. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem gralvena.world/terms-of-use.html. W przypadku istotnych zmian mających wpływ na prawa Klientów, Sprzedawca może dodatkowo poinformować o nich poprzez widoczne ogłoszenie w Serwisie.

14. Rejestr zmian dokumentu

Poniżej przedstawiono chronologiczny rejestr zmian wprowadzanych w treści niniejszego Regulaminu od dnia jego pierwszego opublikowania. 12 stycznia 2026 r. — pierwsza publikacja Regulaminu wraz z uruchomieniem Serwisu i uzupełnieniem danych rejestrowych Sprzedawcy. 3 marca 2026 r. — uzupełnienie zapisów dotyczących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz platformy ODR. 18 maja 2026 r. — doprecyzowanie zasad dotyczących płatności za pobraniem oraz procedury rezygnacji z zamówienia przed wysyłką. Sprzedawca zaleca okresowe zapoznawanie się z aktualną treścią Regulaminu przed złożeniem kolejnego zamówienia, w szczególności w zakresie warunków dostawy i zwrotów.

15. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, złożonych zamówień lub Produktu można kierować do Sprzedawcy pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 384 72 07, w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Korespondencję pisemną można kierować na adres siedziby Sprzedawcy: Gralvena Health Sp. z o.o., ul. Staromiejska 17, 40-001 Katowice. Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania Klientów możliwie sprawnie, w typowych przypadkach w terminie do kilku dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.