Polityka zwrotów

Niniejszy dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu Kurkuma + Piperyna zakupionego na stronie gralvena.world od Gralvena Health Sp. z o.o., ul. Staromiejska 17, 40-001 Katowice, NIP: 6342847907, KRS: 0000847907. Dotyczy umów zawieranych na odległość z konsumentami mającymi miejsce zamieszkania na terytorium Polski, z płatnością realizowaną przy odbiorze przesyłki. Opisuje termin i sposób odstąpienia od umowy, warunki dotyczące stanu zwracanego produktu, zasady zwrotu poniesionych kosztów oraz procedurę zgłaszania ewentualnych reklamacji. Dokument uwzględnia przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi.

1. Zakres prawa odstąpienia

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania zamówionego produktu. Prawo to dotyczy wyłącznie osób fizycznych zawierających umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Termin uznaje się za zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem, niezależnie od dnia, w którym oświadczenie zostanie przez nas odebrane. Prawo odstąpienia nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi w przypadku produktu niezgodnego z umową.

2. Sposób zgłoszenia odstąpienia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres [email protected] lub listownie na adres ul. Staromiejska 17, 40-001 Katowice, wskazując numer zamówienia, imię i nazwisko oraz sposób, w jaki chcielibyśmy otrzymać zwrot środków. Nie jest wymagany żaden szczególny formularz, jednak jednoznaczne oświadczenie ułatwia i przyspiesza obsługę zgłoszenia. Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzamy jego przyjęcie w wiadomości e-mail w terminie do 2 dni roboczych. Konsument może również przesłać oświadczenie wraz z odsyłanym produktem, jeśli decyzja o zwrocie jest podjęta jednocześnie z odesłaniem paczki.

3. Warunki dotyczące zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym w stosunku do stanu z dnia doręczenia, z zastrzeżeniem zwykłego sprawdzenia jego właściwości, jakie mógłby przeprowadzić konsument w sklepie stacjonarnym. Zapieczętowane opakowanie suplementu diety, które zostało otwarte po dostarczeniu, może być wyłączone z prawa odstąpienia ze względu na ochronę zdrowia i higienę, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, o czym informujemy przed złożeniem zamówienia. Jeżeli opakowanie pozostaje zamknięte i nienaruszone, zwrot jest możliwy na zasadach ogólnych. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru może zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

4. Koszty zwrotu i termin odesłania

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inaczej w toku korespondencji dotyczącej zwrotu. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Zachowanie terminu następuje poprzez odesłanie produktu przed jego upływem, co można potwierdzić dowodem nadania przesyłki. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do momentu otrzymania informacji o zaksięgowaniu zwrotu środków.

5. Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania odesłanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta przy zakupie, czyli zazwyczaj przelewem na wskazany numer rachunku bankowego, ponieważ płatność za zamówienie odbywa się gotówką lub kartą przy odbiorze. Konsument nie poniesie żadnych dodatkowych opłat w związku z tym sposobem zwrotu płatności.

6. Podstawa prawna i podmioty przetwarzające dane zwrotu

Przetwarzanie danych osobowych w związku ze zgłoszeniem zwrotu odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w związku z obowiązkami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta, oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie niezbędnym do rozliczenia zwrotu płatności. Dane dotyczące zwrotu mogą być udostępniane bankowi realizującemu przelew zwrotny oraz zewnętrznemu biuru rachunkowemu prowadzącemu dokumentację finansową spółki. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka prywatności dostępna w stopce strony. Dane związane ze zgłoszeniem zwrotu nie są wykorzystywane do celów marketingowych.

7. Okresy przechowywania dokumentacji zwrotu

Korespondencję dotyczącą zgłoszonego odstąpienia od umowy przechowujemy przez 24 miesiące od dnia zakończenia procedury zwrotu, w celu udokumentowania przebiegu sprawy na wypadek ewentualnego sporu. Dokumenty potwierdzające zwrot płatności są przechowywane przez 5 lat zgodnie z przepisami dotyczącymi dokumentacji księgowej. Informacje o powodach odstąpienia, jeżeli konsument zdecyduje się je podać, wykorzystujemy wyłącznie w celach statystycznych i przechowujemy nie dłużej niż 12 miesięcy w formie zanonimizowanej. Po upływie wskazanych okresów dokumentacja jest usuwana lub archiwizowana w formie uniemożliwiającej identyfikację osoby.

8. Zwroty a dostawy realizowane przez podmioty zewnętrzne

Odesłanie produktu odbywa się za pośrednictwem wybranego przez konsumenta operatora pocztowego lub kurierskiego, który jako niezależny podmiot przetwarza dane nadawcy zgodnie z własnym regulaminem. Nie przekazujemy dodatkowych danych osobowych operatorowi logistycznemu poza tymi niezbędnymi do odebrania paczki od konsumenta, jeżeli zwrot jest realizowany z odbiorem awizowanym. W przypadku zwrotów realizowanych z Polski nie dochodzi do transferu danych poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Konsument samodzielnie wybiera operatora pocztowego lub kurierskiego, którym chce odesłać produkt, o ile nie uzgodniono inaczej.

9. Reklamacje i kontakt w sprawach zwrotu

Pytania dotyczące procedury zwrotu można kierować na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 32 384 72 07 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Staramy się potwierdzić otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych oraz zakończyć procedurę zwrotu płatności w terminie nieprzekraczającym 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku sporu konsument może skorzystać z pomocy właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z platformy ODR Unii Europejskiej służącej rozstrzyganiu spraw konsumenckich online. Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów są rejestrowane w celu monitorowania terminowości ich obsługi.

10. Rejestr zmian dokumentu

12 lipca 2026 r. przygotowano wewnętrzny projekt niniejszej polityki zwrotów na potrzeby wdrożenia procesu sprzedaży za pobraniem. 5 sierpnia 2026 r. dokument został zaktualizowany w celu doprecyzowania terminów zwrotu płatności oraz zasad dotyczących otwartych opakowań suplementu diety. 26 sierpnia 2026 r. dokument został opublikowany w wersji obowiązującej wraz z uruchomieniem strony gralvena.world. Kolejne modyfikacje będą odnotowywane w niniejszej sekcji z podaniem daty oraz zakresu zmiany.