Dostawa za pobraniem

1. Zakres dokumentu

Niniejsze zasady dostawy obejmują wyłącznie zamówienia złożone przez formularz zamówienia dostępny na stronie głównej gralvena.world, z których każde jest potwierdzane telefonicznie przed nadaniem paczki. Dokument nie ma zastosowania do żadnych innych kanałów sprzedaży, ponieważ Gralvena Health Sp. z o.o. nie prowadzi obecnie sprzedaży za pośrednictwem innych platform handlowych. Informacje przedstawione poniżej dotyczą terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jako jedynego obszaru, na który realizowana jest wysyłka produktu Kurkuma + Piperyna. Zasady mogą być okresowo aktualizowane w związku ze zmianami operacyjnymi u partnerów logistycznych, a każda taka zmiana zostanie odnotowana w rejestrze zmian na końcu tego dokumentu.

2. Dane przetwarzane w procesie dostawy

Aby zrealizować wysyłkę, przetwarzamy imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu kontaktowego, adres doręczenia oraz wybrany numer zamówienia. Dane te są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do nadania i doręczenia paczki firmie kurierskiej realizującej transport. Nie przekazujemy przewoźnikowi żadnych informacji dotyczących składu produktu w formie sugerującej zastosowanie zdrowotne, a jedynie standardowy opis logistyczny przesyłki. Dane kontaktowe są wykorzystywane również do telefonicznego potwierdzenia zamówienia przed jego nadaniem, co pozwala ograniczyć liczbę nieodebranych przesyłek.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych logistycznych

Podstawą prawną przetwarzania danych odbiorcy w procesie dostawy jest art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO), czyli niezbędność do wykonania umowy sprzedaży zawieranej na odległość. W zakresie kontaktu telefonicznego w celu potwierdzenia zamówienia podstawą jest ten sam przepis, ponieważ potwierdzenie stanowi element realizacji zamówienia przed jego wysyłką. Dodatkowo w zakresie ewentualnych zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących dostawy podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO, wynikający z obowiązków związanych z rękojmią. Dane nie są wykorzystywane do profilowania ani do celów marketingowych bez odrębnej zgody.

4. Okresy przechowywania danych związanych z dostawą

Dane adresowe i kontaktowe związane z konkretnym zamówieniem przechowujemy przez okres 24 miesięcy od dnia doręczenia paczki, co pozwala obsłużyć ewentualne zgłoszenia reklamacyjne oraz zapytania dotyczące statusu przesyłki. Dokumentacja księgowa związana ze sprzedażą, w tym dane niezbędne do wystawienia dowodu sprzedaży, przechowywana jest przez 5 lat zgodnie z przepisami podatkowymi obowiązującymi w Polsce. Zapisy rozmów telefonicznych potwierdzających zamówienie, jeżeli są prowadzone, przechowywane są maksymalnie 90 dni, o czym informujemy przed rozpoczęciem połączenia. Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub anonimizowane w sposób trwały.

5. Prawa osoby składającej zamówienie

Osoba składająca zamówienie ma prawo dostępu do swoich danych logistycznych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz usunięcia po zakończeniu okresu niezbędnego do obsługi zamówienia. Wniosek można złożyć pisemnie na adres [email protected] lub listownie na adres siedziby spółki wskazany w niniejszym dokumencie. Odpowiadamy na takie wnioski w terminie do 30 dni od ich otrzymania, a w przypadkach bardziej złożonych termin może zostać wydłużony o kolejne 60 dni z odpowiednim wyjaśnieniem przyczyn. Realizacja part z tych praw nie wpływa na już zrealizowane dostawy, lecz może ograniczyć możliwość obsługi przyszłych zamówień do czasu ponownego podania danych.

6. Podmioty uczestniczące w realizacji dostawy

W procesie dostawy korzystamy z usług zewnętrznych operatorów logistycznych działających na terenie Polski, w tym firm kurierskich takich jak InPost Sp. z o.o., DPD Polska S.A. oraz Poczta Polska S.A., w zależności od dostępności usługi w danym regionie i wybranej metody doręczenia. Każdy z wymienionych podmiotów przetwarza dane odbiorcy jako niezależny administrator w zakresie własnych usług przewozowych, na podstawie swoich regulaminów dostępnych na ich stronach internetowych. Nie udostępniamy danych innym podmiotom poza tymi niezbędnymi do realizacji konkretnej wysyłki. Wybór operatora logistycznego może się zmieniać w czasie w celu zapewnienia najszerszego pokrycia terytorialnego.

7. Wykorzystanie plików cookie na stronie dostawy

Strona z informacjami o dostawie wykorzystuje te same kategorie plików cookie, co pozostałe strony serwisu gralvena.world, opisane szczegółowo w Polityce cookies. Są to przede wszystkim cookie sesyjne niezbędne do prawidłowego wyświetlania treści oraz, po wyrażeniu zgody, cookie analityczne pozwalające ocenić, które sekcje strony są najczęściej odwiedzane. Cookie analityczne przechowywane są maksymalnie 13 miesięcy, a zgoda na ich użycie może zostać w każdej chwili odwołana poprzez panel ustawień cookies dostępny w stopce strony. Nie wykorzystujemy plików cookie do śledzenia użytkowników pomiędzy niezależnymi serwisami internetowymi.

8. Transfery danych logistycznych poza granice Polski

Podstawowe operacje logistyczne, w tym nadanie i doręczenie przesyłki, odbywają się wyłącznie na terytorium Polski, ponieważ obecnie nie realizujemy wysyłek międzynarodowych. Jeżeli w przyszłości korzystalibyśmy z narzędzi analitycznych lub pomocniczych dostawców infrastruktury hostingowej z siedzibą poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, transfer danych odbywałby się wyłącznie na podstawie Standardowych Klauzul Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Każda taka zmiana zostanie odnotowana w rejestrze zmian niniejszego dokumentu oraz w Polityce prywatności. Obecnie nie dokonujemy transferu danych odbiorców przesyłek do państw trzecich.

9. Zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostawy

Wszelkie zgłoszenia dotyczące opóźnienia, uszkodzenia lub braku doręczenia przesyłki można kierować na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 32 384 72 07 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Staramy się potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych oraz przedstawić proponowane rozwiązanie w terminie do 14 dni roboczych od zgłoszenia, w zależności od konieczności uzyskania informacji od operatora logistycznego. W przypadku sporu dotyczącego dostawy klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy właściwego dla siebie powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane w celu monitorowania jakości usług logistycznych.

10. Rejestr zmian dokumentu

12 lipca 2026 r. przygotowano wewnętrzną wersję roboczą niniejszego dokumentu na potrzeby wdrożenia procesu wysyłki za pobraniem. 5 sierpnia 2026 r. dokument został zaktualizowany w celu doprecyzowania okresów przechowywania danych logistycznych oraz wskazania konkretnych operatorów kurierskich. 26 sierpnia 2026 r. dokument został opublikowany w wersji obowiązującej wraz z uruchomieniem strony gralvena.world. Kolejne zmiany będą odnotowywane w tej sekcji z podaniem daty oraz krótkiego opisu wprowadzonej modyfikacji.

Przebieg zamówienia

1. Wypełnij formularz na stronie głównej i podaj numer telefonu.
2. Nasz zespół potwierdza zamówienie telefonicznie w godzinach 9:00–17:00.
3. Paczka zostaje nadana w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia.
4. Płatność następuje gotówką lub kartą przy odbiorze od kuriera.